策定日2025年4月1日 更新日2026年2月1日
原則2：お客さまの最善の利益の追求
お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することで顧客満足度の向上を目指します。
【具体例】
アンケートなどを通じて「お客さまの声」を真摯に受け止め、業務品質の改善に活かしていく方針です。
原則3：利益相反の適切な管理
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反の恐れがある取引を適切に管理する体制を構築します。保険会社から受け取る手数料に捉われることなく、お客さまにとって最適な商品を提案します。
【具体例】
定期的な勉強会や資格取得を通じて従業員のスキルアップを図ります。
原則4：手数料等の明確化
お客さまが負担する手数料やその他の費用について、どのようなサービスの対価であるかを含め、分かりやすく明確に説明します。
【具体例】
パンフレットなどを用いて分かりやすく明確に説明します。
原則5：重要な情報の分かりやすい提供
専門用語の使用を避け、お客さまの知識、経験、加入目的などを総合的に考慮し、重要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。
【具体例】
対面での説明を基本とし、パンフレットなどの視覚資料を活用します。ご高齢のお客さまにはご家族の同席をお願いするなど配慮します。
原則6：お客さまにふさわしいサービスの提供
お客さまの状況を総合的に踏まえ、最適な商品・サービスを提供します。契約後のアフターフォローも重視し、専門家とも連携して長期的な信頼関係を築きます。
【具体例】
弁護士などの専門家と連携してお客さまの問題解決をサポートします。
原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み
研修や個人面談を通じて従業員の意識とスキルの向上を継続的に支援します。
【具体例】
定期的な勉強会やヒヤリハットの共有、資格取得の推奨などを通じて、組織全体の方針浸透とサービス品質の向上に取り組みます。
| 基本品質指標（KPI） | |||
|---|---|---|---|
| 2024年度実績 | 2025年度目標 | 2025年度実績 | |
| キャッシュレス化率 | 99.6% | 95%以上 | 99.4% |
| 口振ペーパーレス登録率 | 83.3% | 70%以上 | 71.4% |
| 代理店事故対応窓口割合 | 85.7% | 90%以上 | 85.7% |
| お客さまアンケート回答数 | 0 | 15件以上 | 20件 |